本ページでは、SellCa（セルカ）で起こりえるクレームや、ユーザー側から出たクレーム、どんな時に落札業者からクレームが入ってしまうのかをご紹介します。

SellCa（セルカ）の利用を迷っているのなら、事前にどんなことがクレームになってしまうのか知っておくと良いでしょう。

もちろん、SellCa（セルカ）は良質なサービスではありますが、トラブル回避のために知っておくことも大切です。

ユーザー側から出たクレーム紹介

インターネット上では、SellCa（セルカ）のサービスには、多くの良い情報が書かれています。

利用を迷っているユーザーからすると、良い情報も良くない情報も知りたいはずです。

過去にSellCa（セルカ）を利用したユーザーからのクレームを事前に確認しておくと良いでしょう。

下記は、SellCa（セルカ）に寄せられたクレームの内容になります。

SellCa（セルカ）を利用したが、車の売却が成立しなかった
思ったよりも低価格での売却となってしまった
売主が納得できない金額で落札されてしまった
ホームページ上におけるシステムが使いづらい
スタッフ対応で満足できない点がある

クレーム事例1．車が高額で売れない

売りたいと思っている車によって、実際に高額で買取してもらえない場合があります。

高価格が付きやすい仕組みのオークションだとしても、全ての車が高価格で落札されるとは限りません。

SellCa（セルカ）を利用して高額売却を実現したという声が多いことで、自分の車も高値で売れるという期待を抱いてしまうのは仕方がないでしょう。

ニーズを見いだせない車は、例え腕のいい買取業者が集まっていたとしてもなかなか希望価格での売却は難しいのかもしれません。

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クレーム事例2．運営サービスの欠点

SellCa（セルカ）は比較的新しく成長の著しいサービスです。

成長が著しいのは良いことですが、システム改修や新人スタッフの教育が追いつかないことが起こり得ます。

今となっては、ホームページでのサービス内容の詳細やスタッフ対応に関してはほとんど改善されたと言っても良いでしょう。

しかし、クレームが全くなくなることは非常に難しいので少しずつ改善されるといいですね。

落札業者からのクレーム

口コミやトラブル例の例でいうと、落札業者からクレームが入ってしまった場合はどうなるのでしょう。

SellCa（セルカ）を利用するにあたり、主に業者に対しての売主側からのクレームが気になって利用するのを迷うのではないでしょうか。

実は落札後、買取が確定したあとに業者からクレームが入ってくるという例もあるので、是非参考にしてみてください。

どういった例なのかを知ることは損のない情報だと思いますので紹介します。

実際に、過去にクレームが入ったのは下記の場合です。

査定時と引き渡し時の車の状態が大きく異なる
査定の時には申告になかった事故歴が発覚してしまった
査定時で発見できなかった欠陥があった

業者からすると、「聞いていた情報よりも車の状態が明らかに悪い」ために減額交渉が入ります。

では、このようなクレームが入ったときはどうなるのでしょう。

仮にユーザーである売主側が、業者側の訴えるクレームに納得できない場合、取引を無料でキャンセルすることが可能です。

もちろんクレーム内容にもよりますが、もしユーザーである売主側に過失があった場合は陸送費を負担することもあり得ます。

事故歴を隠していたなどの事実があれば、陸送費の負担は当然売主側になります。

SellCa（セルカ）の詳細を更に知りたい場合はこちらをご覧ください。

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